Política de Reembolsos
Conoce nuestros términos y condiciones para solicitudes de reembolso en Qyvoxel Dyk
Información General
En Qyvoxel Dyk entendemos que algunas veces nuestros servicios de marketing para juegos móviles pueden no cumplir exactamente con lo que esperabas. Por eso hemos desarrollado esta política transparente que explica cuándo y cómo puedes solicitar un reembolso.
Esta política fue actualizada por última vez en enero de 2025 y aplica para todos los servicios contratados a partir del 1 de febrero de 2025.
Tiempo límite para solicitudes: Tienes hasta 30 días desde la fecha de contratación para solicitar un reembolso, siempre que cumplas con los criterios establecidos.
Criterios de Elegibilidad
Tu solicitud debe realizarse dentro de los primeros 30 días calendario desde la contratación del servicio.
Debes haber seguido las recomendaciones y estrategias proporcionadas por nuestro equipo durante al menos 15 días.
No haber recibido los entregables acordados en el plazo establecido en tu contrato específico.
Presentar documentación que respalde tu solicitud, incluyendo comunicaciones previas con nuestro equipo.
Proceso de Solicitud
Contacta
Envía un correo a contact@qyvoxeldyk.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
Documenta
Adjunta tu número de contrato, fechas relevantes y explicación detallada
Revisión
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 7 días hábiles
Tipos de Reembolso Disponibles
Dependiendo de tu situación específica, ofrecemos diferentes opciones:
Reembolso parcial (50%): Cuando has recibido parte de los servicios pero no estás completamente satisfecho con los resultados obtenidos.
Reembolso completo (100%): Reservado para casos donde no hemos podido entregar los servicios acordados por causas atribuibles a nosotros.
Crédito para futuros servicios: Una alternativa que te permite usar el valor en servicios futuros con condiciones especiales.
Importante:
Los servicios ya ejecutados completamente (como campañas publicitarias ya lanzadas o análisis entregados) no son elegibles para reembolso total. Sin embargo, evaluamos cada caso individualmente.
Tiempos de Procesamiento
Una vez aprobada tu solicitud, los tiempos de reembolso varían según el método de pago original:
• Tarjetas de crédito: 5-10 días hábiles
• Transferencias bancarias: 3-7 días hábiles
• PSE y otros medios digitales: 1-5 días hábiles
• PayPal: 2-4 días hábiles
Casos No Elegibles
Ciertas situaciones no califican para reembolso. Por ejemplo, cuando los resultados no alcanzan expectativas específicas de rendimiento que no fueron garantizadas en el contrato original.
También quedan excluidos los servicios de consultoría ya completados donde se entregaron recomendaciones específicas, independientemente de si fueron implementadas o no.
Los cambios en las políticas de las plataformas publicitarias (Google, Facebook, etc.) que afecten las campañas tampoco son motivo de reembolso, ya que están fuera de nuestro control.
¿Necesitas Ayuda?
Estamos aquí para resolver tus dudas sobre nuestra política de reembolsos
Email: contact@qyvoxeldyk.com
Teléfono: +57 2 371 0165
Dirección: Cl. 4 Bis #29A-20, Bogotá, Colombia
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM - 6:00 PM